平素は弊社製品をご利用いただきありがとうございます。
弊社防犯カメラ「WIPシリーズ」の専用アプリ
「ACE TELECAM2」は、下記機種に対応していないことが確認されております。

・Google Pixelシリーズ

・Galaxy S24　SC-51E

・Galaxy Z Flip3 5G SC-54B

・Galaxy S24 Ultra

「ACE TELECAM2」はメーカーによるサポートが終了しており、今後アップデートされることはありません。
　該当するお客様にはご不便をおかけして誠に申し訳ございませんが、何卒ご了承くださいますよう、お願い申し上げます。

　尚、ACE TELECAM2がご利用いただけない場合でも、以下の方法でカメラを使用する事が出来ます。

1.パソコンのブラウザからカメラにアクセスし使用する事が出来ます。

2.パソコン用アプリケーション「ACEモニター」で使用する事が出来ます。

3.録画機（XVR）に接続し、モニターに映したり、録画機用スマホアプリで使用する事が出来ます。

詳しくはサポートデスクまでお問い合わせくださいませ。

お問い合わせ

WIPシリーズIPカメラにおいて、これまでACEcamサーチで検索したカメラ情報をダブルクリックする事でInternetExplorer（またはMicrosoft Edge）が起動し、カメラにアクセス出来ていましたが、

Windowsのアップデートにより、ダブルクリックではWebブラウザが起動しない仕様となっております。

これは、WindowsによるInternetExplorerの起動制限が強化されたことが原因によるものですが、以下の方法でアクセスが可能でございます。

1.ACEcamサーチに表示されたカメラのIPアドレス（192.168.xx.xx）を確認する。

2.Microsoft Edgeを起動し、アドレスバーにIPアドレスを直接入力して、エンターを押す。

3.カメラにアクセスしたら、ログイン後ブックマーク登録またはショートカットを作成します。

●ブックマーク

アドレスバー右端の★マークをクリックし、「完了」をクリックします。

●ショートカット

画面上でマウスを右クリックして、「ショートカットの作成」をクリック

デスクトップにショートカットが作成されますので、以降はこのショートカットをダブルクリックしてアクセスが可能です。

※ショートカットの作成は、「IEモード」で起動した後に可能です。

「IEモード」の起動方法についてはこちらをご覧下さい。

WIPシリーズのアプリ「ACE TELECAM2」は、表題の機種では使用できない事が確認されております。

また未確認ですが、Google Pixel7 pro でも同様に非対応であると思われます。

何卒ご利用証下さいますよう、お願い申し上げます。

　AI顔認証温度測定カメラ「APR-TAI08」の入退室管理システムにおいて、2023年1月以降の入退室管理が正常に動作していない症状が発生しております。

　原因としては1/9に行われたシステムのライセンス更新後、カレンダー機能の仕様が変わった事によるもので、ご利用のお客様が自身で入退汁管理を実行する稼働日を設定しなければなりません。

　いかにその操作手順を記載しておりますので、ご確認の上設定を行ってくださいませ。

　お手数をお掛けして申し訳ございませんが、何卒よろしくお願い致します。

1.「情報管理」＞「所属情報」を開きます。

2.「情報管理」ボタンをクリックして「カレンダー」を選択します。

3.カレンダーが表示されるので、日付をクリックして選択します。

4.右側の「ステータスを設定」から「平日」（出勤日）または「休日」を選択し、「確認」ボタンをクリックします。

平日であれば「稼」と表示され、休日であれば「休」と赤く表示されます。

この要領でカレンダーの日付に稼働日の設定を行う事で、入退室管理が実行されるようになります。

保存ボタン等はありません。設定を行うとその時点で機能します。

S/Wバージョンが「3.1.2.3」のNVRでカメラのナイトビジョンモード切替機能を使用するには、アップデートを行う必要があります。

1.まずはアップデートファイルをこちらからダウンロードします。

2.32GB以下の要領のUSBメモリをパソコンに繋ぎます。

3.ダウンロードしたzipファイルを展開（解凍）し、内容のファイル「FWHI102_20211021_W-NVR_K8208-3W_3_2_0_2_9021160200_RELEASE.rom」をUSBメモリにコピーします。

※USBメモリの直下のディレクトリにコピーしてください。フォルダに入った状態では正常にアップデートできません。

4.以下のページの手順でアップデートを行います。

※アップデート後のバージョンは「3.2.0.2」になります。

NVRのバージョンアップの手順2

　6月以降、GoogleによるGmailアカウントの仕様変更が実施され、外部アプリケーションからのGmailへのアクセスが出来なくなりました。それに伴いGmailによるメール通知機能が使用できなくなりますが、Yahoo!メールまたはoutlookメールを設定する事で、メール通知機能を引き続きご利用いただけます。（機種により使用可能なメールアカウントが異なります。）

　WIPシリーズ・・・Yahoo!メールをご利用いただけます。>>設定方法はこちら

　ワイヤレスNVRシリーズ・・・outlookメールをご利用いただけます。 >>設定方法はこちら

　PoENVRシリーズ・・・outlookメールをご利用いただけます。 >>設定方法はこちら

　XVRシリーズ（ACE-BV841-4N16/8N32）・・・outlookメールをご利用いただけます。 >>設定方法はこちら

　ACE-BV843シリーズ、ACE-BV841-16N32・・・outlookメールをご利用いただけます。 >>設定方法はこちら

設定方法の詳細は各製品のリンク先をご確認下さい。

また、各製品のスマートフォンアプリ内にもプッシュ通知機能がございますので、そちらもご活用くださいませ。

お手数をお掛け致しますが、何卒よろしくお願い申し上げます。

平素はACEセキュリティシステムの製品をご利用いただきまして、誠に有難う御座います。
現在一部のNVRデバイスにおいて、表題アプリでの外部ネットワークからのアクセスが出来ない状態が確認されております。
現在復旧に取り組んでおりますので、復旧まで今しばらくお待ちくださいませ。

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2022/4/28（木）追記
NVRアプリで外部ネットワークからオンラインにならない不具合については
発生していたほとんどのNVRで復旧し、正常にご利用いただけるようになっております。
該当の製品をご利用のお客様には、ご不便とご心配をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

万が一、現在も復旧していないお客様は、お手数ではございますが
下記の事項とともに、お問合せフォームよりお知らせくださいませ。

【お問合せの際にお知らせいただきたい事項】
　①ご利用のNVRの機種（型番）
　　録画機の型番（型式名）は録画機本体に貼付されている銀色のラベルシールにてご確認をお願いいたします。
　　※アプリや録画機本体の画面などから確認することはできません。

　②NVRのバージョン
　　※NVR本体の「バージョン情報」を表示した画面の写真をお送りいただくことも可能でございます。
　　《現在のバージョンの確認》
　　NVR本体の操作をマウスで行います。
　　モニター無しNVRをご利用で、モニターに接続して映像を表示していない場合は
　　HDMIケーブルまたはVGAケーブルを使用し、モニターに映像を映し出してください。

　　1.マウスを右クリック＞「システム設定」をクリックします。

　　2.上部メニュー「システム管理者」をクリックします。

　　3.表示された「バージョン情報」内の「S/Wバージョン」に表示されたNVR本体のバージョンをご確認くださいませ。

平素はACEセキュリティシステムの製品をご利用いただきまして、誠に有難う御座います。
現在、販売終了の一部製品にて、下記の症状を確認しております。

【製品型番】
　ACE-POE6504BV
【システムバージョン】
　V.20.1.8.3
【症状】
　録画再生の画面にて、前年度の録画データが表示されない
　※カレンダーの日付は緑色になっていないが、USBメモリにバックアップしてPC等では再生可能

【バージョンの確認方法】
　1.ログイン後、マウスを右クリック
　2.「メニュー」＞「メンテナンス」を左クリック
　3.表の項目上から4番目の「バージョン」
　　該当のバージョン：NVR_HI3536D_H265_9CH4POE_PNP_BD_V20.1.8.3_C0003175

ご不便をおかけしており、誠に申し訳有りません。
対処方法が分かり次第、至急ご案内させていただきます。

該当の製品お使いのお客様に於かれましては、大変恐れ入りますが
今しばらくお待ちいただけますよう、お願い申し上げます。
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2022/1/12（水）追記
上記の症状について録画機本体のアップデートを行っていただくことで改善します。
該当の録画機については、大変お手数ではございますが、下記の通りアップデートをお願い申し上げます。

【アップデート前にご用意いただくもの】
　USBメモリ（32GB）

【アップデート前の準備】
　1.下記リンク先へアクセスしていただきまして、アップデート用ファイルのダウンロードをお願いいたします。
　　※ZIPファイルの解凍をお願いいたします。
　　◆PoE NVR用アップデートファイルをダウンロード◆

　2.ファイル名“HI3536D～”をマウス右クリック＞＞コピーをクリックし
　　USBメモリ内にて右クリック＞貼り付けます。
　　※USBメモリ内の直下に貼り付けをお願いいたします。
　　　USBメモリ内のフォルダの中へ保存されますと、録画機がアップデートファイルを認識できなくなります。

【アップデート】
　1.上記のUSBメモリを録画機へ挿します。

　2.マウス右クリック＞メニュー＞メンテナンス＞「手動アップデート」をクリックします。

　3.アップデートファイルの名称が表示されましたら、クリックで選択し「アップデート」をクリックします。

　4.アップデート中は電源を切らずにそのままお待ちください。

　5.アップデート後は自動的に録画機本体が再起動を行います。

　6.再起動後、カメラの映像や録画再生のご確認をお願いいたします。