投稿者「ace_security-system」のアーカイブ

Bitvisionのアップデートのお知らせ

スマートフォンアプリ「Bitvision」のアップデートに伴い、一部の操作方法が変更となっております。

アプリ用取扱説明書をご用意しておりますので、下記アドレスからダウンロードしてご利用くださいませ。

Bitvision取扱説明書(V.22.08.16)

また、アップデート後の一部のユーザー様の元で「遠隔プレビューできなくなった」「デバイスの登録が出来ない」といったお声をいただいております。

アップデート後正常に使用できない場合は、アプリを再インストールの上で、上記取扱説明書に従って再度操作を行ってください。

お手数をお掛け致しますが、何卒宜しくお願い致します。

Gmailを使用した通知メールがサポート終了となります。

 6月以降、GoogleによるGmailアカウントの仕様変更が実施され、外部アプリケーションからのGmailへのアクセスが出来なくなりました。それに伴いGmailによるメール通知機能が使用できなくなりますが、Yahoo!メールまたはoutlookメールを設定する事で、メール通知機能を引き続きご利用いただけます。(機種により使用可能なメールアカウントが異なります。)

 WIPシリーズ・・・Yahoo!メールをご利用いただけます。>>設定方法はこちら

 ワイヤレスNVRシリーズ・・・outlookメールをご利用いただけます。 >>設定方法はこちら

 PoENVRシリーズ・・・outlookメールをご利用いただけます。 >>設定方法はこちら

 XVRシリーズ(ACE-BV841-4N16/8N32)・・・outlookメールをご利用いただけます。 >>設定方法はこちら

 ACE-BV843シリーズ、ACE-BV841-16N32・・・outlookメールをご利用いただけます。 >>設定方法はこちら

設定方法の詳細は各製品のリンク先をご確認下さい。

また、各製品のスマートフォンアプリ内にもプッシュ通知機能がございますので、そちらもご活用くださいませ。

お手数をお掛け致しますが、何卒よろしくお願い申し上げます。

outlookメールの設定方法 – ACE-BV843シリーズ

アプリ「Bitvision」を使用する製品です。

Outlookメール作成は下記ページから可能です。

https://outlook.live.com/owa/?auth=1

<ACE-BV843-4/8><ACE-BV841-16N32>

【注意】

このシリーズではoutlookメールアドレスを使用しますが、受信者(通知を受け取るメールアドレス)は、同じoutlookメールアドレスか、gmailアドレスを使用してください。

それ以外のメールアドレスを受信者に設定した場合、送信エラーが発生し、送信者のoutolookメールアドレスがロックされてしまう場合があります。

※outlookのアカウント(xxxx@outlook.comのxxxxの部分)は10桁以内に設定して下さい。

メール有効:チェックを入れる

SMTPサーバー:カスタム

カスタム:smtp-mail.outlook.com

SMTPポート:587

ユーザー名:outlookメールアドレス

パスワード:outlookのパスワード

送信者:outlookメールアドレス

受信者1-3:通知を受け取りたいメールアドレス(送信者と同じでも可)

※受信者2-3を使用しない場合、フォームは空白にしてください。(初期値のダミーアカウント「receiver2@domain.com」等が入っている場合は、削除してください。)

※受信者には「outlook」または「gmail」のメールアドレスをご利用ください。それ以外のメルアドレスは使用しないでください。

件名:通知メール件名です。(変更不要)

暗号化:TLS

ファイル添付:チェックを入れる

日:「毎日」を選択

※設定保存後、再度この画面を開いたときには、当日の曜日が表示されますが異常ではありません。

期間1: 0:00~24:00

期間2: 0:00~0:00

※メールを送信できる時間帯です。任意で設定して下さい。

自動メールを有効:チェックを入れない ※チェックを入れると接続確認の為に定時間隔の自動メールを送信します。

メール間隔(分):10 ※自動メールを送る間隔です。 設定後「適用」をクリックします。

outlookメールの設定方法 – ACE-BV841シリーズ

アプリ「Bitvision」を使用する製品です。

Outlookメール作成は下記ページで可能です。

https://outlook.live.com/owa/?auth=1

<ACE-BV841-4N16/8N32>

【注意】

このシリーズではoutlookメールアドレスを使用しますが、受信者(通知を受け取るメールアドレス)は、同じoutlookメールアドレスか、gmailアドレスを使用してください。

それ以外のメールアドレスを受信者に設定した場合、送信エラーが発生し、送信者のoutolookメールアドレスがロックされてしまう場合があります。

※outlookのアカウント(xxxx@outlook.comのxxxxの部分)は10桁以内に設定して下さい。

メール通知有効:チェックを入れる

SMTPサーバー:カスタム

カスタム:smtp-mail.outlook.com

SMTPポート:587

ユーザー名:outlookメールアドレス

パスワード:outlookのパスワード

送信者:outlookメールアドレス

送信者アドレス:outlookメールアドレス

受信者1-3:通知を受け取りたいメールアドレス(送信者と同じでも可)

※受信者2-3を使用しない場合、フォームは空白にしてください。(初期値のダミーアカウント「receiver2@domain.com」等が入っている場合は、削除してください。)

※受信者には「outlook」または「gmail」のメールアドレスをご利用ください。それ以外のメルアドレスは使用しないでください。

件名:通知メール件名です。(変更不要)

メッセージ間隔(分):1(連続して検知された場合にメールを送信する間隔です。)

暗号化:TLS

ファイル添付:チェックを入れる

時間帯1: 0:00~24:00

時間帯2: 0:00~0:00

※メールを送信できる時間帯です。任意で設定して下さい。

自動メールを有効:チェックを入れない ※チェックを入れると接続確認の為に定時間隔の自動メールを送信します。

メール間隔(分):10 ※自動メールを送る間隔です。

設定後「適用」をクリックします。

outlookメール設定方法 – ワイヤレスNVRシリーズ

アプリ「Eseecloud/IP PRO」を使用する製品です。

Outlook.comのメールアドレスを使用できます。

Outlookメール作成は下記ページから可能です。

https://outlook.live.com/owa/?auth=1

「その他のパラメーター」にチェックを入れて設定します。

メール機能:有効にチェック

SMTPプロバイダ:USER CUSTOM

送信者:outlookメールアドレス

パスワード:outlookのパスワード

SMTPサーバー:smtp-mail.outlook.com

ポート:587

暗号化の種類:TLS

受信者1・2:通知を受け取りたいメールアドレス(送信者と同じでも可)

※以降は設定不要

設定したら「適用」または「OK」をクリックします。

Yahoo!メール設定方法 – WIPシリーズ

アプリ「ACE TELECAM2」を使用する製品です

Yahooメールアドレスを使用してメール設定を行います。

Yahooメール作成は下記ページで作成できます。

https://login.yahoo.co.jp/config/login

送信者アドレス:Yahooメールアドレス

SMTPサーバー:smtp.mail.yahoo.co.jp

SMTPポート:465

SSL有効:チェックを入れる

認証:有効

ユーザー名:Yahooメールアドレス

パスワード:Yahooアカウントのパスワード

受信者アドレス:通知を受け取りたいメールアドレス(送信者と同じでも可)

設定したら「保存」をクリックします。

outlookメール設定方法 – PoENVRシリーズ

アプリ「Bitvision」を使用する製品です。

Outlookメール作成は下記ページで可能です。

https://outlook.live.com/owa/?auth=1

<ACE-POE6504-4KS>

【注意】

このシリーズではoutlookメールアドレスを使用しますが、受信者(通知を受け取るメールアドレス)は、同じoutlookメールアドレスか、gmailアドレスを使用してください。

それ以外のメールアドレスを受信者に設定した場合、送信エラーが発生し、送信者のoutolookメールアドレスがロックされてしまう場合があります。

※outlookのアカウント(xxxx@outlook.comのxxxxの部分)は10桁以内に設定して下さい。

メール有効:チェックを入れる

SMTPサーバー:カスタム

カスタム:smtp-mail.outlook.com

SMTPポート:587

ユーザー名:outlookメールアドレス

パスワード:outlookのパスワード

送信者:outlookメールアドレス

受信者1-3:通知を受け取りたいメールアドレス(送信者と同じでも可)

※受信者2-3を使用しない場合、フォームは空白にしてください。(初期値のダミーアカウント「receiver2@domain.com」等が入っている場合は、削除してください。)

※受信者には「outlook」または「gmail」のメールアドレスをご利用ください。それ以外のメルアドレスは使用しないでください。

件名:通知メール件名です。(変更不要)

メッセージ間隔:1

暗号化:TLS

ファイル添付:チェックを入れる

曜日:「毎日」を選択

※設定保存後、再度この画面を開いたときには、当日の曜日が表示されますが異常ではありません。

期間1: 0:00~24:00

期間2: 0:00~0:00

※メールを送信できる時間帯です。任意で設定して下さい。

自動メールを有効:チェックを入れない ※接続確認の為に定時間隔の自動メールを送信します。

メール間隔(分):10 ※自動メールを送る間隔です。

設定したら「適用」をクリックします。

[4/28復旧済]NVR用遠隔監視アプリ「EseeCloud」「IPPro」について

平素はACEセキュリティシステムの製品をご利用いただきまして、誠に有難う御座います。
現在一部のNVRデバイスにおいて、表題アプリでの外部ネットワークからのアクセスが出来ない状態が確認されております。
現在復旧に取り組んでおりますので、復旧まで今しばらくお待ちくださいませ。

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2022/4/28(木)追記
NVRアプリで外部ネットワークからオンラインにならない不具合については
発生していたほとんどのNVRで復旧し、正常にご利用いただけるようになっております。
該当の製品をご利用のお客様には、ご不便とご心配をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

万が一、現在も復旧していないお客様は、お手数ではございますが
下記の事項とともに、お問合せフォームよりお知らせくださいませ。

【お問合せの際にお知らせいただきたい事項】
 ①ご利用のNVRの機種(型番)
  録画機の型番(型式名)は録画機本体に貼付されている銀色のラベルシールにてご確認をお願いいたします。
  ※アプリや録画機本体の画面などから確認することはできません。

 ②NVRのバージョン
  ※NVR本体の「バージョン情報」を表示した画面の写真をお送りいただくことも可能でございます。
  《現在のバージョンの確認》
  NVR本体の操作をマウスで行います。
  モニター無しNVRをご利用で、モニターに接続して映像を表示していない場合は
  HDMIケーブルまたはVGAケーブルを使用し、モニターに映像を映し出してください。

  1.マウスを右クリック>「システム設定」をクリックします。

  2.上部メニュー「システム管理者」をクリックします。

  3.表示された「バージョン情報」内の「S/Wバージョン」に表示されたNVR本体のバージョンをご確認くださいませ。

【WIPシリーズ】Internet Explorer11サポート終了に伴うブラウザでの閲覧について[Microsoft Edge]

平素はACEセキュリティシステムの製品をご利用いただきまして、誠に有難う御座います。
2022/6/16(日本時間)をもってMicrosoft社よりInternet Explorerのサポートが終了することが発表されております。

弊社製品においては、ブラウザを使用する製品については《Internet Explorer》での
操作をご案内しておりましたが、上記のサポート終了に伴いまして
《WIPシリーズ》の製品を《Microsoft Edge》で閲覧する方法についてご案内させていただきます。

1.ACEcamサーチ から カメラ へ アクセス します。


2.画面右上の を クリック し、 《 設定 》 を クリック します。


3.画面左側 の 《 既定 のブラウザー 》 を クリックし、 《 Internet Explorerの 互換性 》 にある
《 Internet Explorerに Microsoft Edgeで サイトを 開かせる 》 を 「 なし 」 に 変更 します。

4.変更後、 カメラのページ にて 画面 右上 の を クリック し
《 Internet Explorerモード で 再読込する 》 をクリックします。

5.再読込後、映像が表示されます。

映像が縮小されて表示される場合は、映像をダブルクリックして一度《全画面表示》にして
再度映像をダブルクリックすると、本来のサイズで表示されます。
※再読込み後、ログインページが表示された場合は、再度ログインをお願いいたします。

 *1~3の操作は一度のみで結構です。
  今後は《Internet Explorerモードで再読込する》を行っていただければ問題ございません。
 *上記の操作が面倒な場合は下記の設定を行うことで30日間はカメラにアクセスした際に
  自動的にInternet Explorerモードで開くことができます。

1.カメラのページのURLを右クリック>コピーします。


2.画面右上のをクリックし、《設定》をクリックします。

3.画面左側の《既定のブラウザー》をクリックし《Internet Explorerモードでサイトの再読込を許可》を
「許可」に変更します。 

4.続いて《Internet Explorerモード ページ》の《追加》をクリックし
 カメラのページのURLを右クリック>貼り付けして《追加》します。

 ※この設定は30日間有効ですが、有効期間内でもルーターやカメラの再起動などで
   カメラのIPアドレスが変わったりした場合、再度設定を行う必要があります。

【商標について】
Microsoft、Windowsまたはその他のマイクロソフト製品の名称および製品名およびMicrosoftのロゴは
 米国およびその他の国におけるMicrosoft Corporationおよび/またはその関連会社の登録商標または商標です。
◆Internet ExplorerおよびMicrosoft Edgeまたはその他のマイクロソフト製品の名称および製品名およびMicrosoftのロゴは

 米国Microsoft Corporationの米国およびその他の国における登録商標または商標です。

[1/12追記]ACE-POE6504BVでの録画再生時のエラーについて

平素はACEセキュリティシステムの製品をご利用いただきまして、誠に有難う御座います。
現在、販売終了の一部製品にて、下記の症状を確認しております。

【製品型番】
 ACE-POE6504BV
【システムバージョン】
 V.20.1.8.3
【症状】
 録画再生の画面にて、前年度の録画データが表示されない
 ※カレンダーの日付は緑色になっていないが、USBメモリにバックアップしてPC等では再生可能

【バージョンの確認方法】
 1.ログイン後、マウスを右クリック
 2.「メニュー」>「メンテナンス」を左クリック
 3.表の項目上から4番目の「バージョン」
  該当のバージョン:NVR_HI3536D_H265_9CH4POE_PNP_BD_V20.1.8.3_C0003175

ご不便をおかけしており、誠に申し訳有りません。
対処方法が分かり次第、至急ご案内させていただきます。

該当の製品お使いのお客様に於かれましては、大変恐れ入りますが
今しばらくお待ちいただけますよう、お願い申し上げます。
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2022/1/12(水)追記
上記の症状について録画機本体のアップデートを行っていただくことで改善します。
該当の録画機については、大変お手数ではございますが、下記の通りアップデートをお願い申し上げます。

【アップデート前にご用意いただくもの】
 USBメモリ(32GB)

【アップデート前の準備】
 1.下記リンク先へアクセスしていただきまして、アップデート用ファイルのダウンロードをお願いいたします。
  ※ZIPファイルの解凍をお願いいたします。
  ◆PoE NVR用アップデートファイルをダウンロード◆

 2.ファイル名“HI3536D~”をマウス右クリック>>コピーをクリックし
  USBメモリ内にて右クリック>貼り付けます。
  ※USBメモリ内の直下に貼り付けをお願いいたします。
   USBメモリ内のフォルダの中へ保存されますと、録画機がアップデートファイルを認識できなくなります。

【アップデート】
 1.上記のUSBメモリを録画機へ挿します。

 2.マウス右クリック>メニュー>メンテナンス>「手動アップデート」をクリックします。

 3.アップデートファイルの名称が表示されましたら、クリックで選択し「アップデート」をクリックします。

 4.アップデート中は電源を切らずにそのままお待ちください。

 5.アップデート後は自動的に録画機本体が再起動を行います。

 6.再起動後、カメラの映像や録画再生のご確認をお願いいたします。