平素はACEセキュリティシステムの製品をご利用いただきまして、誠に有難う御座います。
現在一部のNVRデバイスにおいて、表題アプリでの外部ネットワークからのアクセスが出来ない状態が確認されております。
現在復旧に取り組んでおりますので、復旧まで今しばらくお待ちくださいませ。

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2022/4/28（木）追記
NVRアプリで外部ネットワークからオンラインにならない不具合については
発生していたほとんどのNVRで復旧し、正常にご利用いただけるようになっております。
該当の製品をご利用のお客様には、ご不便とご心配をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

万が一、現在も復旧していないお客様は、お手数ではございますが
下記の事項とともに、お問合せフォームよりお知らせくださいませ。

【お問合せの際にお知らせいただきたい事項】
　①ご利用のNVRの機種（型番）
　　録画機の型番（型式名）は録画機本体に貼付されている銀色のラベルシールにてご確認をお願いいたします。
　　※アプリや録画機本体の画面などから確認することはできません。

　②NVRのバージョン
　　※NVR本体の「バージョン情報」を表示した画面の写真をお送りいただくことも可能でございます。
　　《現在のバージョンの確認》
　　NVR本体の操作をマウスで行います。
　　モニター無しNVRをご利用で、モニターに接続して映像を表示していない場合は
　　HDMIケーブルまたはVGAケーブルを使用し、モニターに映像を映し出してください。

　　1.マウスを右クリック＞「システム設定」をクリックします。

　　2.上部メニュー「システム管理者」をクリックします。

　　3.表示された「バージョン情報」内の「S/Wバージョン」に表示されたNVR本体のバージョンをご確認くださいませ。

平素はACEセキュリティシステムの製品をご利用いただきまして、誠に有難う御座います。
現在、販売終了の一部製品にて、下記の症状を確認しております。

【製品型番】
　ACE-POE6504BV
【システムバージョン】
　V.20.1.8.3
【症状】
　録画再生の画面にて、前年度の録画データが表示されない
　※カレンダーの日付は緑色になっていないが、USBメモリにバックアップしてPC等では再生可能

【バージョンの確認方法】
　1.ログイン後、マウスを右クリック
　2.「メニュー」＞「メンテナンス」を左クリック
　3.表の項目上から4番目の「バージョン」
　　該当のバージョン：NVR_HI3536D_H265_9CH4POE_PNP_BD_V20.1.8.3_C0003175

ご不便をおかけしており、誠に申し訳有りません。
対処方法が分かり次第、至急ご案内させていただきます。

該当の製品お使いのお客様に於かれましては、大変恐れ入りますが
今しばらくお待ちいただけますよう、お願い申し上げます。
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2022/1/12（水）追記
上記の症状について録画機本体のアップデートを行っていただくことで改善します。
該当の録画機については、大変お手数ではございますが、下記の通りアップデートをお願い申し上げます。

【アップデート前にご用意いただくもの】
　USBメモリ（32GB）

【アップデート前の準備】
　1.下記リンク先へアクセスしていただきまして、アップデート用ファイルのダウンロードをお願いいたします。
　　※ZIPファイルの解凍をお願いいたします。
　　◆PoE NVR用アップデートファイルをダウンロード◆

　2.ファイル名“HI3536D～”をマウス右クリック＞＞コピーをクリックし
　　USBメモリ内にて右クリック＞貼り付けます。
　　※USBメモリ内の直下に貼り付けをお願いいたします。
　　　USBメモリ内のフォルダの中へ保存されますと、録画機がアップデートファイルを認識できなくなります。

【アップデート】
　1.上記のUSBメモリを録画機へ挿します。

　2.マウス右クリック＞メニュー＞メンテナンス＞「手動アップデート」をクリックします。

　3.アップデートファイルの名称が表示されましたら、クリックで選択し「アップデート」をクリックします。

　4.アップデート中は電源を切らずにそのままお待ちください。

　5.アップデート後は自動的に録画機本体が再起動を行います。

　6.再起動後、カメラの映像や録画再生のご確認をお願いいたします。

VG-201/VG-222シリーズ、およびWBX-843シリーズのAndroid版アプリ”Smart Meye”は
下記URLからインストール可能となっております。

SmartMeye（Android用apkファイル）

【インストールの前に】
・操作はすべてインストールする端末で行っていただく必要があります。
・Androidのバージョンなど、端末の機種により下記の操作画面と異なります。
・操作画面はイメージです。

端末の設定状況次第では「提供元不明のアプリのインストール」を有効（許可）にしていただく必要があります。
許可をしなければインストールを続行することができませんのでご注意ください。

※ご注意※
「提供元不明のアプリのインストール」を
有効（許可）にする際、注意が表示されることがあります。
許可はお客様の任意で行っていただくようになります。
弊社では一切の責任を負いませんので
必ずお客様の同意の上で操作を行ってください。

【インストール方法】
①こちら　をタップし、「ダウンロードを開く」または「開く」を選択します。

お使いのブラウザによっては、注意が表示されることがあります。

②ダウンロードしたファイルを開くと「アプリで開く」の一覧が表示されますので
「パッケージインストーラ」を選択します。

③「アプリのアクセス権限」の内容を確認して、インストールへ進みます。

④インストール後、アプリが起動すればインストール完了です。

VG-101シリーズのAndroid版アプリ”Qmeye”は
下記URLからインストール可能となっております。

QMeye（Android用apkファイル）

【インストールの前に】
・操作はすべてインストールする端末で行っていただく必要があります。
・Androidのバージョンなど、端末の機種により下記の操作画面と異なります。
・操作画面はイメージです。

端末の設定状況次第では「提供元不明のアプリのインストール」を有効（許可）にしていただく必要があります。
許可をしなければインストールを続行することができませんのでご注意ください。

※ご注意※
「提供元不明のアプリのインストール」を
有効（許可）にする際、注意が表示されることがあります。
許可はお客様の任意で行っていただくようになります。
弊社では一切の責任を負いませんので
必ずお客様の同意の上で操作を行ってください。

【インストール方法】
①こちら　をタップし、「ダウンロードを開く」または「開く」を選択します。

お使いのブラウザによっては、注意が表示されることがあります。

②ダウンロードしたファイルを開くと「アプリで開く」の一覧が表示されますので
「パッケージインストーラ」を選択します。

③「アプリのアクセス権限」の内容を確認して、インストールへ進みます。

④インストール後、アプリが起動すればインストール完了です。

遠隔監視の場合、状況によっては録画機[VG101シリーズ]の設置場所にて
「ポート開放」を行っていただく必要があります。
ポート開放の詳細についてはこちらをご参照くださいませ。
操作がご不明な場合は、下記の情報をご確認の上、当店までお問合せくださいませ。

【事前にご準備・ご確認が必要なもの】
・ポート開放の際に録画機本体の操作が可能であること
　録画機…モニターやTVに接続した状態、
・録画機とPCを同じルーターに接続していただくこと
・遠隔監視に使用するスマートフォン/タブレットにアプリ[QMeye]をインストールしていただくこと
・録画機と接続しているルーターのメーカーと型番のご確認
・PCからルーターの管理画面へアクセス（ログイン）できること
　※ルーターの管理画面へアクセスできない場合や、ログイン情報が不明な場合は
　　お使いのルーターのメーカー等へお問合せをお願いいたします。

平素より弊社製品をご愛用いただきまして、誠に有難う御座います。

ACE-BWC01をご利用いただいているお客様へ、スマートフォン用アプリ「ACE Viewer」について
お知らせがございます。

現在Googleデベロッパー情報の更新に伴うメンテナンスにより
Android版「ACE Viewer」がGoogle Playストアからダウンロードできない状態が発生しております。
メンテナンス完了後（3-4日を予定）に自動的に復旧いたしますが
お急ぎの場合は下記アドレスよりインストールファイルを直接スマートフォンにダウンロードし
インストールを行ってくださいませ。

https://acesecurity.jp/support/download/software/aceviewer.apk

スマートフォンでこのアドレスにアクセスするとダウンロードが開始されます。
ダウンロード後に「開く」をタップするとインストールが開始されます。

※機種によってはインストールが拒否される場合があります。
その場合はAndroidの設定画面より
「セキュリティ」＞「提供元不明のアプリ」にチェックを入れた後、ファイルを開いてください。

お手数をお掛け致しますが、何卒宜しくお願い致します。

平素はACEセキュリティシステムの製品をご利用いただきまして、誠に有難う御座います。
8月中旬頃より発生しているWIPシリーズの一部の製品での通信障害についてご案内致します。

アプリサーバーとして使用しておりますホスティングサービスのアップデートにより
WIPシリーズの販売初期の製品（カメラIDが「ACEC」または「PPCN」で始まるもの）の
通信プログラムがサポート外となっており、該当する製品にて外部ネットワークからカメラにアクセスが出来ない状態にあることが確認されました。

もしお使いのカメラがこれに該当する場合、「IDの書き換え」及び「カメラのアップデート」によって復旧が可能です。

お手数ですが該当するカメラをお持ちで、実際に外出先から映像が確認できない状態にある場合は
お問い合わせフォームより以下の情報をお知らせくださいませ。

1.該当するカメラの台数
　【　】台
2.該当するカメラのID（ACECまたはPPCNで始まる番号）
　※例：ACEC-123456-XXXXX
　ACEC/PPCN-（数字6桁）-（アルファベット5文字）

お客様からのメールを確認後、追って弊社から復旧の手順をお知らせいたします。

＞＞お問い合わせフォームはこちら

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